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14 estrategias para que elijan TUS ofertas en Black Friday [Recap Masterclass Miyuki Kasahara]

14 estrategias para que elijan tus ofertas en Black Friday

Contenido

Para los consumidores Black Friday es el día de las ofertas. Para los comercios, Black Friday es la fecha en la que luchan (más que los demás días del año) por captar la atención de su público objetivo. 

Y es que es muy importante que tomes en cuenta que, hoy quien gana la batalla es el comercio que logre llamar la atención de sus clientes. Para esto, no basta con bajar de precios tus productos/servicios o crear una oferta fuera de este mundo, debes llevar un conjunto de acciones que aseguren que quien consume tu producto o servicio, te compre a ti y no a la competencia. 

Cada Black Friday, los consumidores están esperando encontrar ofertas en los productos y servicios que consumen. De ahí la importancia de este día y la razón por la que no debe de pasar desapercibido en tu emprendimiento. 

Es por esto que en este masterclass nuestra cofundadora Miyuki Kasahara compartió con nuestras miembros 14 estrategias para que en este Black Friday sus marcas llamen la atención por encima de su competencia. 

Toma papel, lápiz y anota que, a partir de hoy, tus esfuerzos de Black Friday no serán igual.

#1 Secuencia de correos 

  • ¿Cómo te sientes cuando de la nada te envían un correo electrónico con una oferta proveniente de una marca de la que ni siquiera recuerdas el tiempo en el que te suscribiste a su lista de correos? incómoda. Es como cuando tienes mucho tiempo sin ver a alguien y de la nada te habla… como decimos en República Dominicana: Ese huevo quiere sal. 

La importancia de utilizar el email marketing para tus esfuerzos en Black Friday es porque te ayuda a comenzar la conversación temprano con tus clientes. Cuando nutres la relación con tus clientes, manteniendo la conversación, haces que sean más receptivos a la hora de mostrarles lo que les tienes que ofrecer.

Miyuki recomienda tomar en cuenta esta estructura a la hora de empezar con tu secuencias de correos para que puedas lograr el objetivo. Recuerda que todo debe hacerse estratégicamente, esta estructura está hecha tomando en cuenta la psicología del consumidor. 

Secuencia de correos para black Friday

#2. Desarrolla campañas bien redactadas

Las campañas deben de tener una línea de comunicación que sobresalga del resto y sobre todo, tener un trasfondo en la comunicación, con coherencia para la marca. Es decir, se nota cuando una marca está tratando de forzar y el público lo percibe como falso. 

Es importante que cuando realizas una campaña de Black Friday (y en gral.) analices y estudies la data. Es decir, esa información que tú página recoge sobre los usuarios que te visitan. Aparte de que te ayudará a crear la campaña correcta para atraer a tu público, también te servirá para saber qué tan efectiva está siendo. 

“Muchas ventas se cierran a través de este tipo de estrategias porque las personas necesitan más validación antes de comprar”. – Miyuki Kasahara

#3. Promociones personalizadas

Las promociones personalizadas se crean al analizar la data de tus usuarios, descubrir cuáles son sus intereses y volverles a contactar mostrándoles esas cosas que les interesaron, esto viene siendo remarketing. El retargeting se basa más en display y publicidad paga. 

¿Por qué son importantes las promociones personalizadas? Más del 90% de los usuarios no compran la primera vez que visitan una web. Con el retargeting o remarketing puedes volver a contactar a esa persona, darle seguimiento, hasta cerrar la compra. Ya sea que decidas hacer retargeting, remarketing o ambas, puedes apoyarte de la lista de usuarios y las informaciones que las cookies van recopilando de tus usuarios.

Promociones personalizadas para Black Friday

#4. Descuentos ocultos

Con este tipo de estrategia activamos el FOMO (Fear of missing out) en las personas. Un ejemplo perfecto es este de Forever 21 donde para poder saber cuál es el descuento que te toca debes acceder a la página. 

Cuando utilizas este tipo de estrategias, mantienes el interés de las personas y puede que realicen la compra más rápido por el hecho de que no se quieren perder ese beneficio. 

Descuentos ocultos para Black Friday

#5 Políticas de devolución

Es importante trabajar buenas políticas de devolución. Las personas tienden a ser muy escépticas principalmente cuando van a hacer una compra por primera vez con una marca o establecimiento que no conocen. 

Las políticas de devolución te ayudan a quitar la barrera de “y si no me gusta”, “y si no me queda bien”. La idea es que tu cliente sepa que le vas a buscar la vuelta y muestra seguridad de que tu producto va a satisfacer a tu consumidor. 

#6. Free Shipping

Yes! Cuando estás comprando online ¿Cuál opción eliges? El 64% de los consumidores se niegan a pagar más por el envío rápido lo que ha dado un impulso al envío gratis. 

Existe toda una psicología detrás del free shipping (sí aunque no parezca), el poder del envío gratis es que crea en el consumidor un sentimiento de que se está ahorrando dinero o aprovechando el beneficio y esto hace que cierre la venta más rápido. 

Cabe destacar que esta estrategia es para personas que ya están en la fase de compra. 

#7 Muestra likes y ventas (prueba social)

Esto es importantísimo y, también, tiene toda una psicología detrás. Los seres humanos nacemos para estar en sociedad y creamos nuestras opiniones influenciados por lo que otros dicen al respecto. 

Si estás en la calle y ves un grupo grande personas que vienen hacia ti corriendo, huyendo de algo, hay muchas probabilidades de que tú también te unas aunque no sabes de qué o a quién le huyen. 

Así mismo es cuando vas a adquirir un producto o servicio de una marca con la que no te sientes familiarizada o tal vez, estás familiarizada con la marca pero el producto es nuevo ¿Qué es lo primero que haces? Buscar reviews, testimonios, necesitas saber que no vas a perder ese dinero. 

Mostrar likes, ventas y testimonios motiva a tu cliente ideal a dar el paso más rápido porque tiene la prueba de que otros ya confiaron en ti. 

Prueba social para black friday

#8 La psicología en el precio

Ese 9.99 tiene un efecto en tu subconsciente más allá de lo que te imaginas y así ocurre con tus clientes. Sí, muchas veces nos preguntamos ¿Y por qué es que no colocan el número completo? ¡Ah! es que (ya adivinaste) hay toda una psicología detrás del precio. 

Según este artículo sobre la psicología del precio, nuestro cerebro codifica los números tan rápido que codificamos el tamaño de un número antes de terminar de leerlo. Es por esto que tiene más efecto colocar $9.99 que $10.00 o $19,99 que $20.00. Nos da la percepción de que estamos pagando menos y ¿Por qué el número izquierdo y no los decimales? porque el ser humano lee de izquierda a derecha es muy probable que ni se fije en los números que están luego del punto. 

Otra acción dentro de la psicología del precio es utilizar múltiplos fáciles y números redondos: 2×1 / 5×10.

Por último, utiliza un tamaño de letra moderado, que no sea tan agresivo ya que envía la idea errónea de que el precio es más importante que el producto. 

#9 Descuento de bienvenida

Estos son los que aparecen como pop-ups cuando entras a una página web. Por ejemplo $100 en bono para su próxima compra si se suscriben a tu newsletter. 

Este tipo de estrategias motivan a los consumidores a explorar qué más tienes para ofrecer porque ya le estás dando algo desde antes. 

Descuentos de bienvenida para black friday

#10 Estrategias memorables 

Tu público objetivo recibe demasiada información (hasta tú recibes demasiada información) es por esto que te recomendamos no irte por lo que los demás están haciendo, si quieres captar su atención. 

Miyuki muestra el ejemplo de Glossier, una marca de maquillajes que creó una estrategia memorable para que sus clientes tuvieran pendiente los descuentos de Black Friday. 

Las estrategias memorables hacen que tus clientes se sientan parte de tu marca y, cuando se hacen bien, les crea el sentido de urgencia por adquirir esos descuentos. 

Estrategias memorables para black friday

#11 Regala beneficios 

En black friday puedes utilizar otras cosas a tu favor, no todo tiene que ser descuentos. Puedes crear o potenciar tu programa de lealtad. 

Miyuki muestra el ejemplo de Starbucks quienes, no tan solo ofrecen descuentos durante Black Friday, también agregan beneficios extras por la compra de sus productos. Este tipo de estrategias provocan que las personas quieran seguir involucrándose con tu marca. 

Regala beneficios para Black Friday

#12 Juega con el tiempo

Determina qué tiempo para tu marca hace sentido y cómo puedes sacarle provecho a este día. En este sentido, es muy importante, que analices qué hace tu competencia y ver cómo puedes adelantarte. 

Otro de los ejemplos compartidos por Miyuki fue la campaña que realiza Tiendas La Sirena (una tienda por departamentos de República Dominicana) quienes no solamente aprovechan el viernes negro para ofrecer su descuento sino que toman el mes completo de noviembre para ofrecer ofertas a sus clientes.

Juega con el tiempo para black Friday

#13 Trabaja Black Friday en un solo lugar 

Es preferible que tus clientes accedan a tus ofertas lo más rápido posible. Como ya te expresamos anteriormente, ellos están esperando este día con ansias ¡No los hagas esperar! 

Pónsela fácil, muéstrales cuáles son tus descuentos, dónde se encuentran, cómo pueden conseguirlos, etc. Si tienes una página web, pues perfecto habilita un espacio para todas tus ofertas de Black Friday, si no tienes una página web y utilizas tus redes sociales, crea una línea de diseño diferente para esos productos que son parte del Black Friday y, por favor, cuando te pidan el precio… no tardes en responder. 

#14 Ve en contra de la corriente 

Que no te de miedo hacer algo totalmente diferente al resto. Si por alguna razón no puedes implementar descuentos significativos, igual puedes aprovechar la fecha ¿Cómo? Miyuki aconseja que crees campañas disruptivas que hablen de tu marca y atrapen la atención de tu cliente. 

Tenemos el ejemplo de esta marca de maletas Away quienes, en esta oportunidad, no hicieron descuentos de Black Friday pero aprovecharon el momento creando una campaña donde comunicaban a sus clientes las características de su producto y por qué a diferencia de las demás marcas, no necesitan crear un bono o descuento ya que manejan los mejores precios del mercado. 

Nota cómo no se montan en la ola de lo que se esperaría de ellos para Black Friday pero sí aprovecharon el momento y manejaron una comunicación relacionada a la temática que les funcionó en el momento. 

Ve en contra de la corriente para Black Friday

Conclusión

Por último, estas estrategias son buenísimas pero si no tienes la estructura necesaria puede que te quedes corta. Así que para que no te pase acá te dejamos algunas acciones que debes hacer: 

  1. Redacta para atraer. Tus email subjects deben ser irestibles: 
  2. Apela a lo emotivo 
  3. Genera FOMO (Fear Of Missing Out) 
  4. Sé controversial pero sin mentiras. 
  5. Organiza, filtra, segmenta y alimenta tu base de datos. 
  6. Asegúrate de que tu página web esté on point  y esté bien artillada para aguantar una alta cantidad de tráfico. Puedes testearla con Page Speed de Google.
  7. Simplifica el proceso de compra. Evita poner pasos innecesarios. 
  8. Refleja los descuentos de manera evidente. 
  9. MOBILE FIRST. Si tu página no es responsive ¡Suelta todo! y ve a hacerlo (el 42% de las compras en este Black Friday se harán desde un celular). 
  10. Investiga qué está haciendo tu competencia. 
  11. Anticipa lo que los consumidores esperan de ti. 
  12. Sal de la caja y marca la diferencia. 
firma final

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